How Can We
Help You Today?

First, make sure your phone is not automatically switching between Wi-Fi and mobile data during the connection process. We recommend disabling mobile data while connecting to the device.
Next, verify that all required app permissions have been enabled and confirm that both the device's Wi-Fi AP and Hotspot functions are turned on.
If the connection still fails, restart both the device and the mobile app before trying again.

Si tu dispositivo no se enciende, comprueba primero que la batería esté completamente cargada. Si la batería se ha descargado por completo, cárgala de forma continua durante al menos 5 horas utilizando un adaptador de corriente de 5 V/2 A (o inferior) antes de intentar encenderlo de nuevo.
Comprueba también que estás utilizando la batería original suministrada con el dispositivo o una de recambio compatible. Si la batería se ha cargado con un cargador o una base de carga defectuosos, prueba con otro cargador para asegurarte de que la batería recibe energía. Si el dispositivo sigue sin encenderse tras realizar estas comprobaciones, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.